Alors qu'elles permettent aux entreprises de générer un ROI extrêmement rapide grâce à des économies immédiates ou en laissant les employés travailler sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, l'accélération de l'adoption des technologies RPA est aujourd'hui considérable.
D'un point de vue technologique, le Robotic Process Automation (RPA) repose sur l'idée d'un robot logiciel, à savoir un système capable de reproduire les actions qu'un utilisateur effectue via l'interface utilisateur d'un système informatique, tandis que le BPM est basé sur une technologie de gestion des processus métiers qui consiste à coordonner les personnes, les machines et les systèmes et depuis peu, les robots.
Ainsi, le rôle du BPM est plutôt de prendre en charge la collaboration humaine en temps réel ainsi que des fonctionnalités de gestion des décisions.
Toutefois, un point de confusion existe entre ces deux technologies, qui toutes deux embarquent le terme "processus" dans leur nom (un processus consistant à décrire une séquence de tâches, d'étapes et d'actions automatisées) mais ne répondent pas nécessairement aux mêmes problématiques dans le traitement de l'automatisation.
Concrètement, les technologies RPA peuvent idéalement être utilisés dans les cas suivants :
Et les technologies du BPM lorsqu'il est nécessaire de :
Ainsi, RPA et BPM sont des technologies clés qui font partie du nouveau marché de l'automatisation (ainsi que l'a décrit Neil Ward-Dutton dans son exposé sur l'évolution du marché de l'automatisation) et qui, bien que pouvant être utilisées séparément, offrent toujours plus de valeur dès lors qu'elles sont combinées.
En combinant RPA et BPM, les entreprises sont en capacité de gérer l'automatisation de leurs processus de bout en bout. Alors que les technologies RPA permettent de déléguer (partiellement ou totalement) la gestion rigoureuse de tâches répétitives à une force de travail virtuelle s'appuyant sur des robots logiciels, les technologies BPM prennent en charge l'aval, à savoir l'orchestration des processus, des interactions clients, la gestion des exceptions et, de facto, la prise de décisions qui en découle par des humains.
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