Une solution de workflow pour une meilleure gestion des réclamations

La plateforme d’automatisation des processus métiers permettra aux pharmaciens de bénéficier d’une prise en compte plus rapide de leurs réclamations.

Alliance Healthcare et Bonita Cloud

Le grossiste-répartiteur Alliance Healthcare a revu entièrement sa gestion des réclamations en provenance de ses officines clientes.

Elle a pour cela signé un accord avec la société Bonitasoft pour utiliser Bonita Cloud, une plateforme d’automatisation des processus métiers.

Grâce à son système de workflow, une gestion intégrée de processus et de ses différents acteurs, cette plateforme permet de traiter de façon simple les interventions de l’ensemble des acteurs intervenant sur la chaîne logistique. Cette nouvelle plateforme de workflow permettra aux pharmaciens de bénéficier d’une prise en compte plus rapide de leurs réclamations.

L’entreprise précise que la prochaine étape va être de développer un portail qui leur permettra de renseigner et suivre leurs réclamations.

Le plus de la solution

Elle permet d'analyser les réclamations en mode «Agile » et de réécrire par conséquent l’ensemble des processus liés à leur traitement. Par ailleurs, la plateforme Bonita Cloud permettra de traiter d'autres process que celui de la gestion des réclamations.

(Article original publié dans Le Quotidien du Pharmacien.)