Global Hitss: Developing the Digital Society
Servicios profesionales
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11.000
Brasil
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Argentina
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Colombia
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Ecuador
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EE.UU.
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España
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México
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En resumen.
Empresa
Global Hitss es un referente en el mercado de transformación digital y servicio de TI. Con más de tres décadas de experiencia y un equipo de 11,000 colaboradores distribuidos en 7 países, incluyendo Colombia, México, Ecuador, Perú, Brasil, Argentina y EE. UU., Global Hitss forma parte de América Móvil.
Global Hitss se enfrentó a desafíos notables en la gestión de susprocesos internos. La automatización era necesaria para abordarcuellos de botella, reducir los tiempos de ejecución entre etapas deprocesos, comprender mejor la eficiencia en los procesos y mejorarla comunicación entre diversas áreas de la organización. La falta declaridad en el estatus de revisión de documentos tambiénrepresentaba un obstáculo en la eficiencia operativa.
Objetivos empresariales
- Reducción de cuellos de botella: Superar los obstáculos queralentizaban los procesos internos.
- Optimización de tiempos: Reducir los tiempos entre lasdiferentes etapas de los procesos.
- Mejora de la eficiencia: Comprender y abordar los factoresque afectaban la eficiencia de los procesos.
- Mejor gestión de documentos: Lograr una visión más clara delestado de revisión de documentos.
- Mejor comunicación: Facilitar la comunicación entre lasdiversas áreas de la organización.
¿Por qué Bonita?
Global Hitss eligió Bonita para automatizar varios procesos clave, incluyendo la solicitud de vacaciones, la gestión de contratos, el control de ausentismos, la alta de proveedores, el autoservicio de comprobantes laborales, la mensajería y el control de cambios. Esta solución permitió una gestión más eficaz de estos procesos y una mejora significativa en la eficiencia operativa.
Aspectos destacados clave de la implementación
Con la implementación de Bonita, Global Hitss esperaba lograr:
- Generación de reportes: Facilitar la generación de reportes eindicadores necesarios para las certificaciones ISO27001 yISO9002.
- Medición del desempeño: Obtener una medición precisa deldesempeño de cada área de actividad.
- Mayor volumen de procesos: Aumentar la capacidad deprocesar un mayor volumen de operaciones (objetivo: pasar de4K a 30K procesos).
Resultado que importa
Hoy en día, los resultados de la implementación de Bonita enGlobal Hitss son notables. La empresa ha generado reportes eindicadores para sus certificaciones ISO, mide eficazmente eldesempeño de sus áreas y ha ejecutado más de 20,00o procesosen 2022, con 15,000 adicionales hasta junio de 2023. Estos logrosdemuestran el impacto positivo y la eficiencia que Bonita haaportado a la organización.
Nuestros clientes lo dicen mejor:
«Bonita ha sido una inversión estratégica que ha revolucionado nuestra gestión de procesos internos. Los resultados hablan por sí mismos: mayor eficiencia, claridad y capacidad de respuesta en toda la organización».
Fernando Ramírez AcostaSubdirector de Sistemas e Infraestructura
Casos de éxito
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