Global Hits : développer la société numérique
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11.000
Espagne
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Colombie
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Mexique
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Brésil
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Argentine
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En bref.
L'entreprise
Global Hitss est une référence sur le marché de la transformation numérique et des services informatiques. Avec plus de trente ans d'expérience et une équipe de 11 000 employés répartis dans 7 pays, dont la Colombie, le Mexique, l'Équateur, le Pérou, le Brésil, l'Argentine et les États-Unis, Global Hitss fait partie d'América Móvil.
Cas d'utilisation
Global Hitss a dû faire face à des défis importants dans la gestion de ses processus internes. L'automatisation était nécessaire pour surmonter les goulots d'étranglement, réduire les temps d'exécution entre les étapes du processus, mieux comprendre l'efficacité des processus et améliorer la communication entre les différents secteurs de l'organisation. Le manque de clarté quant à l'état d'avancement de l'examen des documents a également constitué un obstacle à l'efficacité opérationnelle.
Objectifs commerciaux
- Réduction des goulots d'étranglement : surmontez les obstacles qui ralentissaient les processus internes.
- Optimisation du temps : réduisez les temps entre les différentes étapes du processus.
- Amélioration de l'efficacité : comprendre et traiter les facteurs qui influent sur l'efficacité des processus.
- Meilleure gestion des documents : bénéficiez d'une meilleure visibilité de l'état d'avancement de la révision des documents.
- Meilleure communication : Faciliter la communication entre les différents secteurs de l'organisation.
Pourquoi Bonita ?
Global Hitss a choisi Bonita pour automatiser plusieurs processus clés, notamment les demandes de vacances, la gestion des contrats, le contrôle des absences, l'intégration des fournisseurs, le libre-service pour les certificats d'emploi, la messagerie et le contrôle des modifications. Cette solution a permis une gestion plus efficace de ces processus et une amélioration significative de l'efficacité opérationnelle.
Principaux points saillants de la mise en œuvre
Avec la mise en œuvre de Bonita, Global Hitss s'attendait à atteindre les objectifs suivants :
- Génération de rapports : Facilitez la génération des rapports et des indicateurs nécessaires aux certifications ISO27001 et ISO9002.
- Mesure de la performance : obtenez une mesure précise de la performance de chaque domaine d'activité.
- Volume de processus plus élevé : augmentez la capacité à traiter un plus grand volume d'opérations (objectif : passer de 4 000 à 30 000 processus).
Un résultat qui compte
Aujourd'hui, les résultats de la mise en œuvre de Bonita chez Global Hitss sont remarquables. L'entreprise a généré des rapports et des indicateurs pour ses certifications ISO, mesure efficacement les performances de ses domaines et a exécuté plus de 20 000 processus en 2022, et 15 000 autres jusqu'en juin 2023. Ces réalisations démontrent l'impact positif et l'efficacité que Bonita a apportés à l'organisation.
Ce sont nos clients qui le disent le mieux :
« Bonita a été un investissement stratégique qui a révolutionné la gestion de nos processus internes. Les résultats parlent d'eux-mêmes : efficacité, clarté et réactivité accrues dans l'ensemble de l'organisation. »
Fernando Ramírez Acosta Sous-directeur des systèmes et de l'infrastructure
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