Recentrar los procesos empresariales en el centro de la estrategia operativa de MIF
Salud
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Servicios financieros
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200
Francia
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En resumen.
Empresa
MIF — Mutuelle d'Ivry — La Fraternelle — es una mutualista independiente que se especializa en seguros de vida y ahorros a largo plazo sobre la base de un modelo mutualista. Este posicionamiento garantiza un rendimiento óptimo en beneficio exclusivo de sus miembros, en un marco de transparencia y sostenibilidad.
Antes de implementar Bonita, MIF había estado usando una solución de BPM durante varios años. El enfoque del proyecto se había vuelto rígido, con una autonomía interna limitada y dificultades para integrar rápidamente los requisitos empresariales.
Una fecha límite de migración crítica actuó como catalizador para lanzar una reforma completa, con una ambición clara: reconstruir los procesos en menos de un año, reforzar el cumplimiento normativo y recuperar el control de la entrega, al tiempo que se mejora la experiencia del usuario.
El desafío
El proyecto tenía como objetivo reenfocar los procesos comerciales en el centro de la estrategia operativa de MIF, aportando agilidad, claridad y eficiencia.
Objetivos empresariales
El rediseño con Bonita se guió por varios objetivos clave:
- Recupere el control sobre el diseño y la entrega de los procesos críticos
- Armonizar las prácticas internas
- Reducir los tiempos de procesamiento de los archivos de los clientes
- Facilitar la integración con el sistema de información existente
- Mejore la experiencia del usuario
- Desarrolle gradualmente las habilidades internas del equipo
¿Por qué Bonita?
MIF eligió Bonita por su motor BPMN nativo, su sólido modelo de código abierto y su capacidad de integrarse rápidamente con los sistemas existentes. El proyecto se llevó a cabo «llave en mano» con el equipo de servicios profesionales de Bonitasoft, combinando velocidad, calidad técnica y transferencia de habilidades a los equipos internos. La arquitectura se basa en Bonita 2024.1 en modo local, con una profunda integración en el sistema de información (ERP Sunshine, GED Seres, CRM, Ariadnext, OCR, servicios web internos, etc.).
Aspectos clave de la implementación
El proceso principal de «documentación» impulsa varios subprocesos críticos, tales como:
- Membresía
- Pagos
- Arbitraje
- Inscripción de documentos (verificación de identidad y datos bancarios)
- Lucha contra el lavado de dinero (AML/CFT)
- Reclamaciones y solicitudes internas
Resultados que importan
En menos de un año, el MIF implementó 10 procesos empresariales clave, en comparación con los seis meses anteriores necesarios para solo uno. El proceso de «documentación» se puso en marcha más de 135 000 veces en tres meses, lo que demuestra que su adopción fue rápida y generalizada. Resultados: plazos más cortos, menos errores, mejor integración del sistema, experiencia de usuario optimizada y una sólida implicación del equipo interno dentro de un marco de proyecto bien estructurado.
- 10 procesos desplegado en menos de un año
- Terminado 135 000 ejecuciones del proceso de «Documentación» en 3 meses
- Menos errores, menos entrada manual
- Mejor claridad y experiencia de usuario
- Mejorado autonomía del equipo
Casos de éxito
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