Le recentrage des processus métier au cœur de la stratégie opérationnelle du MIF
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200
France
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En bref.
L'entreprise
La MIF — Mutuelle d'Ivry — La Fraternelle — est une mutuelle indépendante spécialisée dans l'assurance-vie et l'épargne à long terme selon un modèle mutualiste. Ce positionnement garantit des performances optimales au seul bénéfice de ses membres, dans un cadre de transparence et de durabilité.
Avant la mise en œuvre de Bonita, la MIF utilisait une solution BPM depuis plusieurs années. L’approche projet était devenue rigide, avec peu d’autonomie en interne, et des difficultés à intégrer les exigences métiers rapidement. L’échéance d’une migration critique a servi de catalyseur pour initier une refonte complète, avec une ambition claire : reconstruire les processus en moins d’un an, renforcer la conformité réglementaire, et reprendre la main sur le delivery tout en améliorant l'expérience utilisateur.
Le défi
Le projet visait à recentrer les processus métier au cœur de la stratégie opérationnelle du MIF, en apportant agilité, clarté et efficacité.
Objectifs commerciaux
Plusieurs objectifs clés ont guidé la refonte avec Bonita :
- Reprendre le contrôle sur la conception et le delivery des processus critiques
- Harmoniser les pratiques internes
- Réduire les délais de traitement des dossiers clients
- Faciliter l’intégration avec le SI existant
- Améliorer l’expérience utilisateur
- Montée en compétences progressive des équipes internes
Pourquoi Bonita ?
Le MIF a choisi Bonita pour son moteur BPMN natif, son modèle open source robuste et sa capacité à s'intégrer rapidement aux systèmes existants. Le projet a été réalisé « clé en main » avec l'équipe des services professionnels de Bonitasoft, alliant rapidité, qualité technique et transfert de compétences vers les équipes internes. L'architecture est basée sur Bonita 2024.1 en mode on-premise, avec une intégration poussée dans le système d'information (ERP Sunshine, GED Seres, CRM, Ariadnext, OCR, services Web internes, etc.).
Points forts de la mise en œuvre
Le processus principal de « documentation » entraîne plusieurs sous-processus critiques tels que :
- Adhésion
- Paiements
- Arbitrage
- Enregistrement des documents (vérification de l'identité et des coordonnées bancaires)
- Lutte contre le blanchiment d'argent (AML/CFT)
- Plaintes et demandes internes
Des résultats qui comptent
En moins d'un an, le MIF a déployé 10 processus métier clés, alors qu'il n'en avait fallu qu'un seul au cours des six mois précédents. Le processus de « documentation » a été lancé plus de 135 000 fois en trois mois, preuve d'une adoption rapide et généralisée. Résultats : des délais réduits, moins d'erreurs, une meilleure intégration du système, une expérience utilisateur optimisée et une forte appropriation interne de l'équipe dans un cadre de projet bien structuré.
- 10 processus déployé en moins d'un an
- terminé 135 000 exécutions du processus de « Documentation » en 3 mois
- Moins erreurs, moins de saisie manuelle
- Mieux clarté et expérience utilisateur
- Amélioré autonomie de l'équipe
Customer Stories
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