L'APAP avait besoin de moderniser ses processus numériques pour être en mesure de gérer une croissance considérable du volume des transactions et des clients.

Contexte et difficultés

L'APAP a dû faire face à des défis avec son ancien système de gestion, dont la personnalisation, l'intégration et la maintenance étaient limitées. La nécessité de progresser dans la transformation numérique et de renforcer sa position sur le marché les a amenés à rechercher une solution plus solide pour gérer un grand volume de transactions et intégrer de nouveaux clients. L'équipe de développement s'est concentrée sur la recherche d'outils permettant d'établir une architecture solide pour atteindre les objectifs commerciaux de l'APAP.

Objectifs

Les principaux objectifs de l'APAP en entamant cette transformation étaient clairs et ambitieux :

• Croissance du marché : L'APAP a cherché à étendre sa présence et sa participation sur le marché financier.
• Numérisation des processus : L'organisation visait la numérisation complète de ses processus opérationnels.
• Augmentation du portefeuille : L'APAP aspirait à élargir sa clientèle et, par conséquent, son portefeuille financier.
• Satisfaction de la clientèle : La satisfaction de la clientèle était une priorité, dans le but d'offrir des services plus efficaces et personnalisés.

Solution envisagée

La solution proposée pour relever ces défis était la mise en œuvre de Bonita en tant que plateforme de gestion des processus métier. Bonita a remplacé efficacement les systèmes précédents et est devenue la solution choisie pour optimiser divers processus, notamment :

• 5 processus orientés vers le client
• Due diligence
• Changements de taux
• Prêts hypothécaires
• Intégration numérique
• Prêts aux PME
• Plus de 15 processus internes

Nous soulignons le rôle fondamental de notre précieux partenaire en Amérique latine, Essayez core. Grâce à la collaboration étroite et experte de Trycore, la mise en œuvre de Bonita est devenue une réalité réussie. Leur expérience et leur engagement ont été essentiels pour que notre solution atteigne son efficacité maximale.

Valeur actuelle

L'APAP bénéficie d'une plus grande efficacité opérationnelle et a réalisé des progrès dans ses objectifs de croissance et de satisfaction client grâce à la mise en œuvre de Bonita.

Résultats:

• Due diligence vis-à-vis de la clientèle : Le temps nécessaire pour terminer ce processus a été considérablement réduit, passant d'environ 38 minutes à un maximum de 15 minutes.
• Intégration numérique : La numérisation de ce processus a permis à des personnes de devenir clients de l'APAP de n'importe où dans le monde, éliminant ainsi la nécessité de se rendre dans une agence physique.
• Réduction du temps de développement : Le temps estimé pour le développement des projets a été réduit de moitié, passant de 1 an à seulement 6 mois, grâce à l'efficacité apportée par Bonita Form.

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Parmi tous les outils que nous avons étudiés, nous avons choisi Bonita pour sa capacité à démontrer rapidement un retour sur investissement compatible avec nos objectifs, pour son adaptabilité à notre architecture et pour sa facilité d'intégration de nouveaux flux ainsi que de migration des flux existants.

Teulys Jimenez Responsable du développement APAP