APAP necesitaba modernizar los procesos digitales para poder gestionar un crecimiento considerable en el volumen de transacciones y los clientes.

Contexto y dificultades

APAP enfrentaba desafíos con su antiguo sistema de gestión, que era limitado en personalización, integración y mantenimiento. La necesidad de avanzar en la transformación digital y fortalecer su posición en el mercado los llevó a buscar una solución más sólida para manejar un gran volumen de transacciones y abarcar nuevos clientes. El equipo de dessarrolló se focalizó en la búsqueda de herramientas que permitieran establecer una sólida arquitectura para alcanzar los objetivos empresariales de APAP.

Objetivos

Los objetivos clave de APAP al embarcarse en esta transformación eran claros y ambiciosos:

• Crecimiento en el mercado: APAP buscó expandir su presencia y participación en el mercado financiero.
• Digitalización de procesos: La organización tenía como objetivo la digitalización completa de sus procesos operativos.
• Incremento de cartera: APAP aspiraba a aumentar su base de clientes y, por lo tanto, su cartera financiera.
• Satisfacción del cliente: La satisfacción del cliente era una prioridad, con el objetivo de ofrecer servicios más eficientes y personalizados.

Solución considerada

La solución planteada para abordar estos desafíos fue la implementación de Bonita como plataforma de gestión de procesos empresariales. Bonita reemplazó eficazmente los sistemas anteriores y se convirtió en la solución elegida para optimizar una variedad de procesos, que incluyen:

• 5 procesos orientados al cliente
• Debida diligencia
• Cambios de tarifas
• Créditos hipotecarios
• Incorporación digital
• Créditos para pymes
• Más de 15 procesos internos

Destacamos el papel fundamental de nuestro valioso socio en América Latina, Prueba core. Gracias a la estrecha y experta colaboración de Trycore, la implementación de Bonita se convirtió en una realidad exitosa. Su experiencia y compromiso fueron clave para que nuestra solución alcanzara su máxima eficiencia.

Valor actual

APAP disfruta de una mayor eficiencia operativa y ha logrado avances en sus objetivos de crecimiento y satisfacción del cliente gracias a la implementación de Bonita.

Resultados:

• Debida diligencia con el cliente: El tiempo requerido para completar este proceso se redujo drásticamente, pasando de aproximadamente 38 minutos a un máximo de 15 minutos.
• Incorporación digital: La digitalización de este proceso permitió a las personas convertirse en clientes de APAP desde cualquier parte del mundo, eliminando la necesidad de visitar una sucursal física.
• Reducción del tiempo de desarrollo: El tiempo estimado para desarrollar proyectos se redujo a la mitad, pasando de 1 año a solo 6 meses, gracias a la eficiencia proporcionada por Bonita Form.

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Entre todas las herramientas que estudiamos, elegimos Bonita por su capacidad de demostrar rápidamente un ROI compatible con nuestros objetivos, por su adaptabilidad a nuestra arquitectura y por la facilidad de integrar nuevos flujos y migrar los flujos existentes.

Teulys Jimenez Gerente de Desarrollo APAP