SEFE Energy ha reducido significativamente el tiempo de procesamiento de facturación al tiempo que ha aumentado la confiabilidad
Energía y servicios públicos
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2 000
Francia
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Bélgica
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Italia
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España
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Reino Unido
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En resumen.
Empresa
SEFE Energy, una filial comercial de SEFE Securing Energy for Europe GmbH, desempeña un papel clave en la seguridad del suministro de gas y electricidad en toda Europa. En Francia, la empresa presta servicio a más de 18.800 centros para clientes profesionales, que van desde grandes industrias hasta pymes, y se ha establecido como un actor líder en el mercado de suministro de gas natural.
Antes de la pandemia de la COVID-19, SEFE Energy confiaba en un principalmente proceso de facturación manual. Esto llevó a varios desafíos:
- Procesamiento manual limitó la consistencia y la fluidez del ciclo de facturación.
- Problemas de confiabilidad de los datos requirió ajustes manuales frecuentes y una estrecha supervisión por parte de los equipos.
- Ciclos de procesamiento prolongados, especialmente durante los ciclos de facturación completos, dificultaron la visibilidad operativa y la velocidad de ejecución.
Para abordar estos obstáculos, la empresa buscó proteger y automatizar su facturación mediante un sólido motor de flujo de trabajo integrado en su sistema de información existente..
Tras comparar varias soluciones de mercado, Bonita surgió como la mejor opción debido a:
- Conectores nativos esa integración simplificada con el CRM y el ERP internos.
- Compatibilidad con una arquitectura local dockerizada, un requisito obligatorio para SEFE Energy.
- Facilidad de instalación e implementación rápida.
El proyecto comenzó poco antes de la pandemia y se completó con éxito en solo tres meses.
Pasos clave de implementación
- Una redefinición completa de los flujos de trabajo de facturación.
- Integración con la herramienta de facturación interna mediante APIs seguras.
- Implementación de controles automáticos y reglas de validación para garantizar la integridad de los datos.
- Fases de prueba y mejora continuas que conducen a la producción completa en junio de 2020.
«Bonita desempeñó un papel decisivo a la hora de garantizar e industrializar nuestra facturación. Este proyecto reforzó la confianza de nuestros clientes y consolidó nuestra posición como líder en el mercado francés». — Olivier Dauny, Dirección del Departamento de Operaciones, SEFE Energy
Resultados e impactos
Al transformar su proceso de facturación con Bonita, SEFE Energy logró importantes ganancias operativas:
- Tiempo de procesamiento dividido por 5: El período de facturación se redujo de una semana a solo 8 horas.
- Mayor confiabilidad: De las 16 000 facturas mensuales, menos de 60 requieren ajustes (y estos se deben a errores externos no relacionados con el sistema Bonita).
- Satisfacción mejorada: El servicio de atención al cliente confía más en la calidad y la velocidad del proceso.
- Reconocimiento sectorial: La confiabilidad del proceso ayudó a SEFE Energy a proteger y mantener primer lugar en el barómetro CLEEE durante dos años consecutivos.
- Impacto humano: La automatización liberó a los equipos de las tareas repetitivas, lo que les permitió centrarse en actividades de alto valor agregado.
Soporte para socios: El socio RS2I acompañó a SEFE Energy durante todo el proyecto y continúa gestionando el mantenimiento, la seguridad y la evolución de los procesos comerciales, incluidas las activaciones, los controles y las notificaciones automáticas.
Casos de éxito
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