SEFE Energy a considérablement réduit le temps de traitement des factures tout en augmentant sa fiabilité
Énergie et Utilities
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2 000
France
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Belgique
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Italie
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Espagne
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Royaume-Uni
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En bref.
L'entreprise
SEFE Energy, filiale commerciale de SEFE Securing Energy for Europe GmbH, joue un rôle clé dans la sécurité d’approvisionnement en gaz et en électricité à travers l’Europe. En France, l’entreprise dessert plus de 18 800 sites pour des clients rofessionnels, des grandes industries aux PME, et s’est imposée comme un acteur de référence du marché de la fourniture de gaz naturel.
Cas d'utilisation
Avant la pandémie de COVID-19, SEFE Energy s'appuyait sur un processus de facturation principalement manuel. Cela a entraîné plusieurs défis :
- Traitement manuel a limité la cohérence et la fluidité du cycle de facturation.
- Problèmes de fiabilité des données nécessitait de fréquents ajustements manuels et un suivi étroit par les équipes.
- Cycles de traitement longs, en particulier pendant les cycles de facturation complets, ont nui à la visibilité opérationnelle et à la rapidité d'exécution.
Pour surmonter ces obstacles, l'entreprise a cherché à sécuriser et à automatiser sa facturation via un moteur de flux de travail robuste intégré à son système d'information existant.
Après avoir comparé différentes solutions du marché, Bonita s'est imposé comme le premier choix grâce à:
- Connecteurs natifs cette intégration simplifiée avec le CRM et l'ERP internes.
- Compatibilité avec une architecture sur site dockerisée, une exigence obligatoire pour SEFE Energy.
- Facilité d'installation et mise en œuvre rapide.
Le projet a débuté peu de temps avant la pandémie et s'est achevé avec succès en seulement trois mois.
Principales étapes de mise en œuvre
- Une redéfinition complète des flux de travail de facturation.
- Intégration à l'outil de facturation interne via API sécurisées.
- Mise en place de contrôles automatiques et de règles de validation pour garantir l'intégrité des données.
- Phases de test et d'amélioration continues menant à une production complète en juin 2020.
« Bonita a joué un rôle décisif dans la sécurisation et l'industrialisation de notre facturation. Ce projet a renforcé la confiance de nos clients et consolidé notre position de leader sur le marché français. » — Olivier Dauny, Direction du département des opérations, SEFE Energy
Résultats et impacts
En transformant son processus de facturation avec Bonita, SEFE Energy a réalisé d'importants gains opérationnels:
- Temps de traitement divisé par 5 : Le cycle de facturation a été réduit d'une semaine à seulement 8 heures.
- Fiabilité accrue : Sur 16 000 factures mensuelles, moins de 60 nécessitent des ajustements (et ceux-ci sont dus à des erreurs externes indépendantes du système Bonita).
- Satisfaction accrue : Le service client est plus confiant dans la qualité et la rapidité du processus.
- Reconnaissance du secteur : La fiabilité du processus a aidé SEFE Energy à sécuriser et à maintenir première place dans le baromètre CLEEE pendant deux années consécutives.
- Impact humain : L'automatisation a libéré les équipes des tâches répétitives, leur permettant de se concentrer sur des activités à forte valeur ajoutée.
Assistance aux partenaires : Le partenaire RS2I a accompagné SEFE Energy tout au long du projet et continue de gérer la maintenance, la sécurité et l'évolution des processus métier, y compris les activations, les contrôles et les notifications automatiques.
Customer Stories
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